1. Полезная информация /

Жалобы на общежития и хостелы

14.03.2022 / Комментариев: 4 / Просмотров: 5585

Хостелы и общежития – именно этому виду жилья сегодня отдают предпочтение большинство путешественников, командированных, рабочих, студентов и всех тех, кому необходимо бюджетное место для временного размещения.

Общежития и хостелы могут быть самыми разнообразными: скромными по площади и просторными, "без излишеств" и с повышенным уровнем комфорта, с минимальным набором услуг и с приятными "бонусами" в виде бесплатных завтраков, чая, кофе или печенья. Но, к сожалению, не в каждый из них хочется вернуться ещё раз. Иногда постояльцы сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг, различного рода нарушениями и неприятными проблемами. Подача жалобы - порой единственный выход из ситуации.

Какая причина может стать основанием для жалобы? Законны ли действия хостела/общежития? В какой форме подаётся жалоба? Кому её направлять? В рамках данной статьи мы ответим на все вопросы и детально расскажем о том, как поступить в том или ином случае.

Причины и основания для подачи жалобы

К основным проблемам, которые приводят к необходимости подачи жалобы, следует отнести:

• нарушение общественного порядка (кража, шум, распитие алкоголя, курение в неположенном месте, драка);
• антисанитарные условия (нерегулярная уборка мест общего пользования, насекомые или грызуны в помещениях);
• отсутствие безопасности;
• неблагоприятный микроклимат (недостаточное освещение, нарушение температурно-влажностного режима);
• некорректное поведение сотрудников хостела/общежития;
• спорные финансовые вопросы.

Правила написания жалобы, форма и содержание

Четкой формы жалоба не имеет, тем не менее, документ должен быть составлен корректно и включать в себя:

• наименование учреждения (которому адресована жалоба) и информация о заявителе – ФИО, контактные данные (обычно размещается в правом верхнем углу);
• основную часть с описанием проблемы и указанием ответственных лиц (название хостела/общежития, данные о сотрудниках, предпринятые меры в рамках данной жалобы, полученный ущерб, решение проблемы, которое бы устроило вас лично – компенсация, наказание виновных и т. п.);
• дату и подпись заявителя с расшифровкой.

Текст жалобы должен быть написан без ошибок, оскорблений и угроз. Информация должна быть достоверной и подтвержденной доказательствами (прилагаются к жалобе). Анонимной жалоба быть не может.

Куда подавать жалобу

Инстанций, принимающих жалобы на хостелы и общежития, достаточно много: непосредственно администрация хостела/общежития, Роспотребнадзор, полиция, Общество защиты прав потребителей, суд, прокуратура, а также интернет-порталы, решающие проблемы в границах определенной территории. Выбор инстанции зависит от характера проблемы. Далее расскажем о каждом из них подробнее.

Администрация хостела или общежития

В случае возникновения любой неприятной или спорной ситуации можно обратиться с жалобой к руководству хостела или общежития. Это можно сделать как индивидуально, так и коллективно. В тексте претензии можно также выразить намерение заявить о проблеме в вышестоящие инстанции. Администратор обязан принять, рассмотреть жалобу и дать на неё ответ.

Роспотребнадзор

Всё, что касается соблюдения (или несоблюдения) санитарных норм, контролируется органами Роспотребнадзора. Жалоба регистрируется в течение 3-х дней и рассматривается в месячный срок.

Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

1. Личный визит в территориальное подразделение Роспотребнадзора в Москве (Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7) или в управление какого-либо из субъектов РФ (их адреса размещены на официальном сайте организации).
2. В электронной форме на официальном сайте.
3. В виде письма с уведомлением в адрес управления.

Полиция

Если причиной жалобы стало нарушение общественного порядка, то обращаться следует в полицию. Адрес ближайшего полицейского участка можно узнать позвонить в справочную МВД или посмотрев на официальном сайте МВД России в разделе "Ваш участковый отдел". На основании поступившей жалобы нарушителей спокойствия навестит участковый полицейский. С ними будет проведена разъяснительная беседа, а за административные правонарушения нарушителям придётся выплатить штраф.

Общество защиты прав потребителей (ОЗПП)

Организация стоит на защите прав потребителей на получение качественного сервиса и услуг. Когда речь заходит о причинении вреда здоровью и жизни гостей хостела, жалобу следует направлять в ОЗПП. К ним также можно обратиться по телефону или электронной почте, с личным визитом (в Москве по адресу: м. Смоленская, Смоленский б-р, д. 7) или оставить заявку на сайте.

Суд и прокуратура

Наивысшие и самые серьезные инстанции. Обращение к ним должно происходить при наличии веских оснований, опираться на конкретные законодательные акты и быть подкреплено доказательствами. Суды в основном занимаются вопросами компенсаций, возмещения убытков и затрат, а прокуратура - проверками законности деятельности хостела или общежития.

Направить жалобу можно дистанционно (через официальный сайт, заказным письмом по почте) или очно (предварительно уточнив дни приема граждан). Открыты горячие линии, где можно узнать ответы на все интересующие вопросы.

Интернет-порталы и геоинформационные сервисы

Подобные сервисы отличаются тем, что позволяют взаимодействовать с органами исполнительной власти и решать конкретные проблемы без поиска нужных инстанций и бумажной волокиты. Достаточно зарегистрироваться на портале и подать сообщение с кратко описанной проблемой и прикрепленными фотографиями, доказывающими ваши слова. Готово! В течение нескольких суток ваше сообщение находится в обработке, после чего направляется профильному ведомству. По мере решения проблемы (сроки ответа обозначаются для каждого конкретного случая) по вашему сообщению публикуется официальный ответ. В нем будет указано, в течение какого времени будет устранена проблема.

В Москве и Московской области также существуют такие сервисы - это порталы "Наш город Москва" и "Добродел".

Что говорит закон?

Работу и действия хостелов и общежитий регламентирует законодательная база. Администрация и сотрудники должны строго им следовать, чтобы избежать штрафов, приостановки деятельности и закрытия их заведения.

Прежде чем приступить к подаче жалобы, рекомендуем ознакомиться со следующими законами, постановлениями и стандартами:

ГОСТ Р 56184-2014 «Общие требования к хостелам».
СНиП 23-03-2003 «Защита от шума».
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей».
Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 29.07.2017).

Постоянная ссылка на статью "Жалобы на общежития и хостелы".